Coaching

Trabalho de "Coaching"

O que é trabalho de “COACHING”

Consiste em dar suporte e treinamento a profissionais que, durante um período considerado crítico em suas carreiras, buscam apoio e orientação, além de novos desafios e objetivos.

Este período crítico pode se apresentar de diversas maneiras: através de mudança de emprego, mudança de cargo, aquisição de novos desafios e tarefas, problemas de relacionamento no trabalho ou queda de desempenho. O coach deve ser como um modelo e colocar em prática aquilo que está ensinando.

O trabalho do coach, geralmente, está focado em atividades como liderança e integração, desenvolvimento de comunicação, gestão do tempo, entre outras. Uma das mais importantes é o desenvolvimento do potencial do seu liderado ou liderados. Através da troca constante de informações e da avaliação dos resultados, cria-se um ambiente de aprendizado entre as duas partes. Como resultado final, o liderado aprende a seguir seu próprio caminho.

A atividade do coach acaba englobando o desenvolvimento de várias atividades, entre elas a de um tutor, o que implica ajuda, treinamento e confiança. O coach é a possibilidade do profissional buscar conselhos, indicações, desenvolver suas competências e compartilhar experiências com alguém em quem ele confia.

Entrevista - Wladimir Ganzelevitch
psicoconsultor e especialista em coach

Moda muito difundida nos Estados Unidos e agora ganhando corpo no Brasil, a expressão coach hoje em dia já é figura presente em diversas empresas nacionais e multinacionais, tendo como função estimula a ação dos executivos. E Wladimir Ganzelevitch é um desse profisionais da nova era, com presente atuação em empresas nacionais e multinacionais como psicoconsultor. Formado em pedagogia e psicologia, ele define o coach como "um personal trainer, focado nas questões da satisfação e da eficiência profissional". Acompanhe abaixo os principais trechos da entrevista.

Empregos.com.br - Qual a função do coach?
Wladimir Ganzelevitch - O coach é um personal trainer focado nas questões da satisfação e da eficiência profissional. Sua função é provocar, estimular e alimentar a criação de novas formas de atuação por parte do executivo, com o objetivo de ampliar seu repertório de respostas gerenciais e políticas. Em poucas palavras, aumentar sua capacidade de influir.

Empregos.com.br - Por que as empresas estão cada vez mais buscando este profissional?
Ganzelevitch - As empresas vão se dando conta de que é melhor construir uma rede de influências recíprocas fortes, que é uma coisa mais viva e mais dinâmica do que o velho territorialismo organizacional, que asfixiava a iniciativa e burocratizava o ato criativo e a inovação. É nisso que um profissional dessa área pode ser útil. Ele contribui para manter em forma a capacidade de adaptação da empresa, ao exercitar a aptidão inovadora de seus executivos.

Empregos.com.br - Coach e líder é a mesma coisa? O que os diferencia?
Ganzelevitch - Não. Liderança é uma característica necessária para conduzir um grupo humano a uma meta, dentro de um espírito de cooperação, buscando complementariedade entre os diferentes e obtendo de cada um sua melhor contribuição, com vistas, sempre, à meta comum. O profissional que faz coaching não é executivo, não é responsável por atingir metas: ele ajuda o executivo a encontrar formas para melhor atingir suas metas. O coach não lidera coisa alguma: ajuda o líder a pensar.

Empregos.com.br - Há quanto tempo o coach está atuando no mercado brasileiro?
Ganzelevitch - Há quem diga que essa forma de atuação é uma novidade, recém-importada. Pessoalmente atuo nessa área há doze anos e não pretendo ter sido o inventor dessa prática, já que fui buscando formas de atender a uma demanda das empresas. Se alguém inventou o coaching foram as empresas que nos procuraram em nossos consultórios, não nós. O nome que se dá a essa prática vem do esporte, mais especificamentre do boxe, em que a figura do treinador desempenha uma função, digamos, mais pessoal do que o técnico do time de futebol, este sim, um condutor.

Empregos.com.br - Há diferenças entre o coach americano e o brasileiro nos serviços prestados?
Ganzelevitch - Certamente. Os americanos são bons formuladores e gostam de estabelecer "o jeito certo de fazer" para todas as práticas. Nós somos mais voltados para as peculiaridades individuais e tendemos a criar formas de atuação próprias para cada pessoa que atendemos. Padronizamos menos, com os ganhos e as perdas correspondentes a essa característica de atuação.

Empregos.com.br - Qual o perfil de um coach? Como se preparar para atuar nesta área?
Ganzelevitch - Maturidade pessoal e profissional são os requisitos básicos. Formação em psicologia e administração são uma boa base. Curiosidade intelectual é imprescidível.

Empregos.com.br - Que tipo de empresa/profissional necessita da ajuda do coach?
Wladimir Ganzelevitch - Onde houver gente reunida em torno de um trabalho a ser realizado o coach poderá ser útil. Necessidade já é um critério que depende do grau de complexidade das tarefas envolvidas: quanto mais complexo o trabalho, mais útil poderá ser a participação do coach.

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O Feedback

 

O Feedback

A importância do "Feedback"

Feedback é o processo de fornecer dados a uma pessoa ou grupo ajudando-o a melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos. Para que haja êxito na comunicação do feedback as barreiras devem ser rompidas e estabelecida uma relação de confiança e segurança.O feedback pode ser de dois tipos:· aberto - é óbvio e direto. Obtido através de perguntas e de observação, durante a realização de exercícios e testes. Mostra o que o ouvinte captou e o que não captou. Pode ser falsificado. · velado - é obtido através da prática de observar a reação do ouvinte a estímulos externos. Pode se obtido na sua expressão, posição, movimentos e atitude. Como é expressado inconscientemente, diz a verdade.

O que fazer antes de dar feedback

Quando vamos dar feedback precisamos conhecer alguns dados importantes, tais como:

A) Se o feedback for individual:

1. Por que queremos dar feedback a outra pessoa?· para puni-la. · para desabafar e sentirmo-nos aliviados. · parademonstrar nossa inteligência e habilidade. · para ajudar outra pessoa a alcançar seus objetivos de maneira mais efetiva.

2. E quanto à pessoa que recebe feedback?· é difícil dar feedback a uma pessoa que não está preparada para recebve-lo ou não sinta a sua necessidade. · a pessoa pode estar solicitando feedback porém não recebe por diversas razões, pois sentem não ter nada de útil para lhe falar ou sentem que ela não está reparada, ou sentem que o feedback não lhe será útil,. ... etc. · as pessoas precisam do feedback, tanto do positivo quanto do negativo, precisam saber não apenas o que estão fazendo ineficientem,ente mas tambem o que realizam com eficiência.

3. Porque certas pessoas acham difícil dar feedback?· nossa cultura tem certas normas contrárias à expressão de sentimentos pessoais aos outros. · têm medo de que, se derem feedback, a pessoa fique chocada e com isso perca um amigo. · receiam que ao darem feedback a outra pessoa os ataque ou puna. · temem que seu feedback seja mal interpretado. · não sabem como lidar com o assunto.

4. Porque as pessoas comumente reagem ao feedback?Como o feedback é visto geralmente como crítica, as pessoas muitas vezes reagem defendendo-se de uma das seguintes maneiras: · preferem não ouvir o que lhes é dito - rcepção seletiva. · duvidam dos motivos da pessoa que lhe dá o feedback. · negam a validade dos dados do feedback. · racionalizam procurando justificar seu comportamento. · atacam as pessoas que lhes dão feedback, apontando-lhes tambem alguns de seus erros.

B) Se o feedback for de grupo:

O grupo tambem tem necessidade de receber informações sobre o seu desempenho, sua atmosfera de trabalho, se existe rigidez nos procedimentos, sub-utilização de pessoas, se existe confiança no lider, se existe maturidade no grupo, ...etc.

1. Os mesmos problemas envolvidos no feedback individual estão presentes no de grupo, em maior ou menos grau

2. O grupo pode receber feedback de:· membros atuando como participantes-observadores. · membros selecionados para desempenhar uma função específica de observador par ao grupo. · consultores externos ou especialistas que vem para fazer observalçose, valendo-se de perspectivas mais objetivas. · formulários, questionários, folhas de reação, entrevistas.

Importância do Feedback

É muito importante obter feedback. Existem muitos métodos para descobrir o que os clientes, parceiros e fornecedores pensam ou sentem sobre os serviços e produtos de sua empresa.Através do feedback podemos identificar necessidades e responder aos seguintes questionamentos:Você sabe ...- O que o seu cliente, parceiro e fornecedor querem?- O que eles precisam?- O que eles pensam?- O que eles sentem?- Que sugestões teriam para apresentar a você?- Se estão ou não satisfeitos?FEEDBACK é uma forma de comunicação que auxilia uma pessoa ou grupo entender como sua atuação está afetando outras pessoas ou grupos.

Ao dar feedback

Para ter eficiência, o feedback deve ser:· descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação: ao relatar um evento, sem julgamentos, reduzem-se as possibilidades de reações defensivas. Quem ouve, usa o dado e a informação como julgar conveniente;· específico ao contrário de verbalizar uma generalização: "na última reunião você fez o que tem feito outras vezes, deixou de ouvir a opinião dos demais e novamente fomos forçados a aceitar sua decisão". Ao verbalizar desta maneira, indicou-se o comportamento na determinada reunião e em outras, porém, não se acusou a pessoa de "controlador ou autoritário".· compatível com as motivações e objetivos de ambos (emissor e receptor): quando atende apenas ao interesse de desabafo do emissor pode ser muito destrutivo, de acordo com a agressividade presente, irritação ou raiva.· direcionado a esferas de atuação em que o receptor tenha possibilidade de aperfeiçoar: características pessoais, idiossincrasias, limitações de raciocínio e outras manifestações individuais não podem ser apontadas como falhas mas toleradas como próprias daquele indivíduo.· solicitado , desejado e oportuno: é útil quando os observadores podem ajudar e mais próximo do comportamento ou fato em questão.· referir-se à pessoa presente: falar no próprio nome e não fazer referências a terceiros - "muita gente já falou sobre isso de você". O feedback serve para aperfeiçoar o comportamento de alguém em relação a nós e nosso grupo.

Como receber feedback

Ouça cuidadosamente e evite interromper. · Saiba que é incômodo e, às vezes, até doloroso. Respire fundo para relaxar os músculos. · Faça perguntas se precisar esclarecer alguns aspectos. "Como eu faço ou digo para você me ver como agressivo?" · Reformule o que o outro está lhe dizendo, para que confira se ouviu e entendeu. · Reconheça o que é correto e adequado no "feedback". Concordar que seus relatórios estão atrasados é bem diferente de concordar que você é irresponsável. · Assimile, com calma o tempo, o que ouviu. Peça tempo para pensar, se necessário.

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